华为商城怎么置换手机

更新日期：2023-09-08 18:18:13 来源：本站整理作者：喵喵酱

如果你在华为商城购买新手机时，希望将旧手机进行置换，以获得一定的优惠或者换取新的手机，可以在华为商城进行置换操作。下文为你分享华为商城怎么置换手机的详细操作步骤，供你参考。

华为商城怎么置换手机？

一、选择回收物品

点击VMALL您可以在设备回收分类中选择旧商品的类别以及品牌，现在VMALL支持回收部分品牌和型号的手机、笔记本、平板、智能数码以及摄影摄像。

如若在此页面上找不到您的品牌或型号，您可以点击品牌栏右下方的加号（如下图红圈部分所示）查看VMALL所支持回收的所有品牌型号。

首页滚动电子横幅右下方“以旧换新”标志（如下图红框部分所示），进入“以旧换新”页面。

（以下图片为参考流程，实际以页面为准）

选择好您的旧商品后请点击商品图标，进入价格评估页面。

二、价格评估

在价格评估界面上，您需要对旧商品的基本信息（网络制式、存储容量、购买渠道、机身颜色），外观成色（边框背板，屏幕外观，屏幕显示，维修情况），和多功能选项参数进行评估，请如实填写您的手机情况。

完成所有参数选择，请估价按钮（如下图红框部分所示）。

完成所有参数选择，请点击“免费询价”按钮（如下图红框部分所示）。

三、价格评估结果

您可以查看手机的估价和这款手机的回收价格趋势，如果填写有什么问题，可以点击“重新询价”或“重新选择机型”更改；确认无误后，点击“换钱”按钮进入订单页面。

四、提交订单

在订单页面，您可以从以下两种常规回收方式选择一种进行回收，并提交订单结账。（回收宝支持顺丰上门、上门质检回收，爱回收支持顺丰上门、质检上门、信用回收）

（1）顺丰上门回收操作流程

① 回收方式：选择顺丰快递回收

② 提交订单：填写联系人、电话号码、取货地址及上门时间，提交订单

③ 上门取货：回收订单提交成功，快递员会按照填写的上门时间上门取货

④ 确认交易：回收商会在收到旧机的48小时内完成检测，若价格与您提交订单时的价格一致，将立即发放华为代金券。

（2）质检师上门回收操作流程

① 回收方式：选择质检师上门回收。

② 提交订单：填写联系人信息、手机号码、上门地址及上门时间，提交订单

③ 确认交易：如通过质检师上门回收，在完成检测后，代金券可实时到账。

五、以旧换新答疑：

以旧换新回收商的服务热线是多少？

您好，目前华为商城以旧换新回收合作平台有两家：爱回收、回收宝。爱回收服务热线：4000990166客服的工作时间为周一至周日9:00–21:00。回收宝服务热线：4000809966客服的工作时间为周一至周日9:00–19:00。

什么是以旧换新？

您好，以旧换新是指将您闲置的旧手机/笔记本/平板等电子产品评估后，折算成一定的金额，用于购买商品或办理业务的活动。

如何参与华为以旧换新业务？

您好，您只需通过华为商城以旧换新网站，或其它华为商城提供的入口进行，便可对您的旧机在线估值。如您接收估价价值，便可选择邮寄回收、上门回收或在门店/地铁站当面回收。旧机将由与华为合作的业内领先回收公司进行检测。在手机成功回收后，您可获得等额华为代金券，用于在华为商城购买商品时抵扣现金。

回收中快递费是谁承担，标准是多少？

您好，请优先选择顺丰上门取件邮寄您的手机，回收商承担寄来运费，如果您的区域无法使用顺丰，则可以选用其他快递方式自行邮寄，回收商承担寄来运费（手机、平板运费回收宝最高承担22元，爱回收最高承担25元，笔记本运费最高承担40元。如有超额部分、包装费、保价费需要您承担承担。如机器为山寨机/高仿机/丢失模式，运费需要您承担）。

可上门回收的城市有哪些？

您好，上门回收目前开通的城市包括：北京、上海、广州、深圳、成都、天津、重庆、南京、武汉、苏州、东莞、西安、杭州、青岛、济南、福州、佛山、宁波、无锡、郑州、后续会有更多城市开放。华为会在vmall商城网站上陆续更新。您可以选择开通上门回收城市中的任意地点同工程师进行回收预约。若您所在的区域不支持上门回收，您可以选择顺丰上门取件。

上门回收可预约多长时间的服务？

您好，您可预约未来7天以内的时间。具体上门时间工程师会在预约当天提前一小时同您电话确认。

我的地址没在预约上门范围内，可以安排工程师上门回收吗？

您好，不在上门回收区域内暂不支持回收，您可以选择顺丰上门取件。（手机、平板运费回收宝最高承担22元，爱回收最高承担25元，笔记本运费最高承担40元。如有超额部分、包装费、保价费需要您承担承担。若自行邮寄至回收公司最高承担12元运费。如机器为山寨机/高仿机/丢失模式，运费需要您承担）。

如果我临时有事需改变预约时间应如何处理？

您好，您可以提前2个小时告知回收商，取消或另外安排上门回收时间。爱回收客服4000990166，回收宝客服4000809966。

需要什么条件才能申请上门回收？上门回收收取服务费吗？

您好，回收订单金额满50元可以选择上门回收服务，上门回收本身是免服务费的，不额外收取任何费用。

上门服务我需要准备什么？

您好，上门服务需登记您本人的身份证信息，以确保手机来源。请提前准备好您的主机和电池及身份证年满18周岁身份证及有效证件。（身份证需要在有效期内，无磁或临时身份证也可以，但临时身份证工作人员需要对证件拍照留存）；中国香港、中国澳门户籍人士携带：中国港澳居民来往内地通行证（回乡证）；中国台湾户籍人士携带：中国台湾居民来往大陆通行证（台胞证）；中国大陆、中国港澳台、海外人士携带：护照

上门回收检测不满意，是否可以选择不回收？

您好，如您对于回收价格不满意，可选择不回收。另外，上门回收本身是免服务费的，不额外收取任何费用。

网页上找不到要回收的机型怎么办？

您好，请尽量减少关键词数量，比如：搜索“华为P40”没有搜到结果，可以搜索“P40”。如果仍然没有搜到结果，请可拨打回收商服务热线联系客服咨询原因。爱回收客服4000990166，回收宝客服4000809966。

什么情况下手机会被退回？邮费怎么办？

您好，以下情况手机会被退回： 1. 包裹空包 2. 包裹内的设备是山寨机、高仿机，丢失模式 3. 包裹外包装损坏（进水、变形、贯穿等） 4. 包裹需要代收货款 5. 包裹面单信息人表示未有寄出过物品 6. 包裹运费异常（包裹与实际运费不匹配存在差异的情况，如：公斤数，路程体积高于快递标准报价等）退货运费需用户承担的情况：1. 机器未签收退货 2. 山寨机、高仿机、丢失模式

收到手机后，多长时间支付华为代金券？

您好，如您选择邮寄回收，我们会在收到手机的48小时内，完成检测，并发放华为代金券到您回收时使用的华为账号。如您选择上门回收，我们在完成检测后，代金券可实时到账。您确认代金券到账后，工程师将当面将您的手机数据清除。

华为以旧换新业务支持回收哪些机型和品牌？

您好，目前华为以旧换新业务回收的品牌有华为、苹果、三星、HTC、小米、联想、中兴、OPPO、步步高、酷派、魅族、摩托罗拉、诺基亚、索爱、索尼、金立等主流品牌和机型，具体请您以页面显示为准。后续我们会继续增加回收机型和品牌范围。

手机上的数据该怎么办？

您好，大多数手机允许您删除个人信息，如果你忘记删除，作为回收后的一个固定处理环节，回收商会有专人服务删除/清理您的个人信息，确保隐私不外泄。

为什么要如实描述手机情况？

您好，如实描述，可以帮助回收商对您的手机准确估价；手机与描述不符或不实描述，会使得最终交易价格与估价之间产生差异，甚至导致交易最终无法达成。

可能导致最终交易价格和估价不一致的原因有哪些？

您好，一般有以下这些情况：您选错了手机的型号；您的手机屏幕有老化或者斑点，但是您平时没有留意到；您的手机之前有维修或者进水，时间长了您忘记了；您买手机的时候没有通过有正品保障的渠道，买到了翻新机甚至山寨机等等。

如果你们检测后判定的价格跟估价不一致，怎么办？

您好，如您的回收方式是邮寄回收，客服将会第一时间与您取得联系，并如实告之检测结果，如果您对检测结果不满意，可以要求将手机退回，除机器未签收退货，山寨机、高仿机、丢失模式的机器外，退回运费由回收商承担。如您的回收方式是上门回收，如您对检测结果不满意，可要求工程师将手机退回。

是否会存在手机丢失和损坏的风险？

您好，回收商选择与顺丰快递合作，确保您的手机的寄送安全；手机到达回收商后，从签收到检测的全过程在监控下完成，确保您的手机在回收商的安全，您可以放心与我们交易。

以旧换新回收的手机去哪了？

您好，华为以旧换新服务是由国内专业的二手手机回收商为您提供服务。回收的手机，回收商将通过正规销售渠道，在二手手机交易市场流通。对于价值很低的物品，由回收商交给具有专业资质的环保企业回收并拆解，避免电子垃圾对环境的污染，为环保出一份力。

如果用户误寄了sim卡、TF卡能退回吗？

您好，非常抱歉，为了保护您的隐私，包裹签收后机身内如果有sim卡、TF卡我们会统一销毁，所以无法为您退回，请您见谅。

完成回收交易流程后，用户反悔是否可以退机？

您好，这个是不可以的，以旧换新活动在线回收旧机环节，您是要同意《爱回收服务条款》/《回收宝服务条款》才能启动回收的。服务条款明确规定“一旦您已于爱回收/回收宝确认交易并且订单完成，将无法退还机器（包含一起邮寄的相关所有配件），并取消订单”。双方签订的条款是受到法律保护的。

为什么我需要提供身份证?

您好，受公安机关通知，上门回收的手机需要做身份证登记，以确保手机来源。

在vmall网站哪儿可以查询我的手机回收单和回收进度？

您好，您可以登陆后，点击页面上方您的帐号名，进入“我的商城”，在左侧功能栏中点击“我的回收单”即可查询您的回收订单和回收进度；同时回收公司有了你的回收单的状态变化时，会有相应的短信通知，若回收单有异常事情，会有客服及时和你电话沟通。

我可以取消我的回收单么？

您好，可以的。当您提交了回收单后，并且在没有邮寄前，都可以取消回收单的，但当您邮寄了手机，可以联系客服取消订单，也可以联系爱回收客服了解和催促订单进度。

我可以合并我的回收单么？

您好，不可以的，我们的一个回收单对应一个手机；但可以多个手机在一个包裹进行邮寄，收到手机后，回收公司会进行相应的分包等处理。

订单启动取消功能？

您好，当您用代金券支付了部分金额，而您的剩余金额没有进行及时支付（不同类型的商品的支付期限不一致）而订单被自动取消后，已支付的代金券也会自动退还到您的账户中。

参与以旧换新为啥不能买到抢购产品？代金券能退钱吗？

您好，以旧换新的规则是回收旧机换取代金券，您可以在vmall商城购买商品时使用代金券，部分组合支付场景不支持代金券支付，具体以页面展示为准，对于抢购的产品，您还需要遵循商场抢购原则进行操作，代金券是在商品付款的环节才使用。商城代金券的使用规则中已明确“代金券不是现金，您获得后就不可以退还和提现”，因为代金券是长期有效的，所以您不需要担心代金券金额过期问题，您可以随时再有购买新机需求时使用代金券。

代金券可以在哪些vmall商品上使用？

您好，您可以在vmall商城购买商品时使用代金券，部分组合支付场景不支持代金券支付，具体以页面展示为准。

代金券是否可以和其他vmall券叠加使用？

您好，可以的；具体以其它券的使用规则为准（如抢购时就不能使用优惠券）。

在购买商品时代金券使用规则？

您好，1.在代金券使用时，为了保证您的权益，按照最大值优先的原则进行使用，也即按照一次性使用的原则进行；2.当您的购买商品金额大于代金券面值时，代金券一次性使用；3.当您的购买商品金额小于代金券面值时，当您成功使用后，代金券余额为扣除您商品金额时的值；4.当您的购买商品金额等于代金券面值时，代金券可一次性使用，不再使用银行以及第三方账户支付。

代金券中的钱是否会过期？

不会过期；您可以在购买商品付款时选择性使用，建议您尽早使用，以免您遗忘了。

代金券中的钱是否可取出？

您好，代金券暂不支持提现。

在购买商品使用代金券支付时中系统提示框弹出使用代金券的需要输入的密码是什么？

为了保证您的代金券安全，使用代金券支付时，需要您输入当前登陆华为账号的登录密码。

在vmall网站哪儿可以看到回收后的金额？

您好，您可以登陆后，点击页面上方您的帐号名，进入“我的商城”，在左侧功能栏中点击“代金券”即可查询到您的回收金额，同时也能看到历史回收交易金额记录。

当我退货退款时，代金券如何处理？

您好，当您退货退款时，按照原路返回的原则，代金券会退到您的商城账户中，而您的银行及第三方支付的的金额会退到您的相应的支付账户中，当然，代金券和银行退款的时间不一致，通常，代金券会在2个小时退还到您的账户中，如果超过24个小时还没有退还，请联系我们的客服进行沟通，而银行的退款在3-5个工作日。

代金券的钱是否可以累计？

您好，可以的，代金券的余额是可以累计的，如您的A手机换了500元，而您的B手机又换了600元，此时您的代金券共1100元，您在使用时就可以一次性使用1100元。